Política de Reembolso
Vigente desde 19 de fevereiro de 2026 · Controlador: NEWSKY ESIM LTDA
Resumo rápido
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| eSIM se conectou à rede no destino | ❌ Não há reembolso |
| Problema técnico atestado do nosso lado | ✅ 100% |
| Aparelho incompatível (eSIM não suportado) | ⚠️ 50% se a venda foi feita sem consultar Compatibilidade; ou se o Smartphone não é compatível com eSIM ou está bloqueado |
| Uma vez instalado e conectado, não haverá reembolso. | 🚫 Sem reembolso após uso |
| 🇯🇵 Clientes no Japão · pagamento via Loja de Conveniência (Konbini) | 💳 Reembolso só é possível para compras efetuados com pagamentos no cartão de crédito. Para compras pagas em Konbini, oferecemos um cupom de desconto para compra futura em vez de estorno. |
1. Direito de arrependimento (CDC Art. 49)
Como esta é uma compra digital, o direito de arrependimento de 7 dias se aplica apenas se o produto não foi consumido (ou seja, o eSIM ainda não foi instalado ou instalado mas nunca se conectou).
2. Como solicitar
- Acesse Minha Conta → Pedidos
- Clique em "Solicitar reembolso" no pedido
- Descreva o motivo
- Resposta em até 48h úteis
Ou escreva para info@newsky.jp com o número do pedido.
3. Prazos de devolução
- Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (depende do banco emissor).
- Pix / boleto: até 5 dias úteis na mesma conta.
- Stripe: estorno automático após nossa aprovação.
4. Recargas (top-ups)
Recargas seguem a mesma regra do eSIM principal — se ainda não foi consumida, há direito a reembolso integral.
5. Clientes no Japão · pagamento via Konbini
Reembolso só é possível quando o pagamento foi feito com cartão de crédito — o Stripe processa o estorno automaticamente na fatura do cliente.
Para compras pagas em Lojas de Conveniência (Konbini · コンビニ) — 7-Eleven, FamilyMart, Lawson, Ministop — não é possível emitir estorno porque o pagamento foi feito à vista, em espécie, diretamente no caixa da loja e não há canal de reversão automática.
Nestes casos, oferecemos:
- ✅ Cupom de desconto de valor equivalente para uso em uma compra futura de eSIM na NewSky, sem prazo de validade;
- ✅ Aplicável a qualquer destino do nosso catálogo;
- ✅ Cumulável com promoções (limite de 1 cupom por pedido).
O cupom é enviado por e-mail em até 48h úteis após aprovação do pedido de reembolso.
6. Suporte humano
Estamos aqui para resolver. Antes de pedir reembolso, tente:
- 💬 Chat com o time de suporte (canto inferior direito do site)
- 📧 info@newsky.jp
Versão 1.0.0 — Vigente desde 2026-02-19.